Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş. (YEDAŞ), müşteri iletişimi ve yazılım geliştirme süreçlerine yönelik iki projesinin Future of AI & Cloud Awards’ta ödüllendirildiğini duyurdu. 186 Kurumsal Mobil Bulut Santral, “Yılın En İyi Bulut Dönüşümü ve Altyapı Modernizasyonu Projeleri”; NextPO ise “Yılın En İyi Üretken Yapay Zekâ Projeleri” kategorisinde ödül kazandı.
Saha ekiplerinin iletişimi 186 üzerinden yürütülüyor
Şirketin verdiği bilgiye göre 186 Kurumsal Mobil Bulut Santral, saha ekiplerinin müşterilerle kişisel telefon numaraları yerine kurumsal 186 numarası üzerinden iletişim kurmasını sağlıyor. Görüşmeleri kayıt altına alan sistemde, iletişim kalitesini geliştirmek amacıyla yapay zekâ destekli analizler kullanılıyor.
Yazılım süreçlerinde yapay zekâ ajanları
YEDAŞ ekipleri tarafından geliştirilen NextPO, yazılım taleplerinin fikir aşamasından kullanıma sunulmasına kadar uzanan süreci yönetiyor. Şirket, yapay zekâ ajanlarının ekiplerle birlikte görev aldığı platformun yazılım geliştirme süreçlerini hızlandırmaya ve koordinasyonu artırmaya yardımcı olduğunu belirtiyor.
YEDAŞ Genel Müdürü Yunus Emre Bilgi, dijital dönüşüm çalışmalarını müşteri hizmetlerini iyileştiren ve çalışanların işini kolaylaştıran çözümler üzerinden ele aldıklarını söyledi. Bilgi, NextPO ile yapay zekâyı yazılım geliştirme süreçlerine dahil ettiklerini ve kurum içinde kendi çözümlerini üreten bir yapıyı güçlendirmeyi amaçladıklarını ifade etti.
