ING Türkiye, “Eskiyen Normaller” araştırmasının sonuçlarını paylaşarak bankacılık müşterilerinin ücret ve işlem deneyimine ilişkin beklentilerini gündeme taşıdı. Araştırmada katılımcıların yüzde 80’i kredi kartı yıllık ücretlerini normal karşılamadığını belirtti.
Para transferi ücretlerini normal bulmayanların oranı yüzde 73, SWIFT ücretlerinde ise yüzde 65 olarak açıklandı. Diğer banka ATM’lerinde ücret ödemeye ilişkin oran yüzde 69 olurken, işlem için şubeye gitme ihtiyacını normal karşılamayanlar yüzde 68’e ulaştı.
Bulgular, araştırmaya katılan kişilerin görüşlerini yansıtıyor. Bankanın açıklamasında daha az masraf ve daha az işlem zahmeti beklentisi öne çıkarılırken, dijital kanalların müşteri deneyimindeki rolüne dikkat çekiliyor.
Kaynak: ING Türkiye. Duyuru / bilgi tarihi: 3 Kasım 2026.
Görsel: ING resmi kurumsal logosu; araştırma sonucu grafiği değildir. Kaynak: ING Türkiye basın görsel galerisi.
